Syarat dan Ketentuan Layanan Asa Media Utama
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2024
Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Klien") dan Asa Media Utama ("Perusahaan", "kami") yang beralamat di Jl. Jaten Baru Raya No 5, Pedurungan, Kota Semarang dan Jl. Manding Jetis Keyongan Kidul RT 5 Sabdodadi, Bantul.
Dengan menggunakan layanan kami, menandatangani kontrak proyek, atau melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Jika Anda tidak setuju, harap jangan menggunakan layanan kami.
1. Definisi
Dalam Perjanjian ini, istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan:
- "Layanan" berarti seluruh jasa pengembangan perangkat lunak, desain, konsultasi, dan pemeliharaan yang disediakan oleh Perusahaan.
- "Proyek" berarti pekerjaan spesifik yang disepakati dalam Proposal atau Kontrak.
- "Proposal" berarti dokumen penawaran resmi yang memuat ruang lingkup, timeline, dan biaya proyek.
- "Kontrak" berarti perjanjian kerja tertulis yang ditandatangani kedua belah pihak.
- "Deliverable" berarti produk, kode, desain, atau dokumen yang diserahkan sebagai hasil proyek.
- "Milestone" berarti tonggak penyelesaian tahapan proyek yang memicu pembayaran.
- "Change Request (CR)" berarti permintaan perubahan di luar ruang lingkup awal yang disepakati.
- "HKI" berarti Hak Kekayaan Intelektual mencakup hak cipta, merek, paten, dan rahasia dagang.
2. Ruang Lingkup Layanan
Asa Media Utama menyediakan layanan teknologi digital yang meliputi:
- Pengembangan Aplikasi Mobile: Aplikasi native dan cross-platform untuk iOS dan Android.
- Pengembangan Aplikasi Web: Website, portal, e-commerce, dan web application berbasis berbagai teknologi modern.
- Sistem Enterprise: ERP, CRM, HRIS, sistem manajemen, dan integrasi antar sistem.
- Desain UI/UX: Riset pengguna, wireframing, prototyping, dan desain antarmuka.
- Konsultasi Teknologi: Arsitektur sistem, pemilihan teknologi, dan strategi digitalisasi.
- Maintenance & Support: Pemeliharaan berkelanjutan, pembaruan sistem, dan dukungan teknis.
- Quality Assurance: Pengujian fungsional, performa, keamanan, dan kompatibilitas.
Detail spesifik setiap layanan akan didefinisikan dalam Proposal dan Kontrak masing-masing proyek.
3. Proses dan Metodologi Kerja
Kami menerapkan metodologi Agile/Scrum yang telah terbukti menghasilkan produk berkualitas tinggi dengan transparansi penuh:
Tahapan Proyek:
-
Discovery & Analisis (1–2 minggu)
- Kick-off meeting dan penggalian kebutuhan mendalam.
- Analisis bisnis, riset kompetitor, dan studi teknis.
- Penyusunan dokumen Software Requirements Specification (SRS).
- Persetujuan ruang lingkup dan estimasi final.
-
Desain UI/UX (1–4 minggu)
- Pembuatan wireframe dan user flow.
- Desain prototipe interaktif.
- Sesi review dan revisi bersama Klien (maksimal 3 putaran revisi mayor).
- Persetujuan desain final sebelum masuk tahap pengembangan.
-
Pengembangan (sesuai Proposal)
- Pengembangan dilakukan dalam sprint 2 minggu.
- Demo progres di akhir setiap sprint.
- Akses ke staging environment untuk review Klien.
- Code review dan standar kualitas kode yang ketat.
-
Testing & Quality Assurance
- Pengujian unit, integrasi, dan sistem.
- User Acceptance Testing (UAT) bersama Klien.
- Pengujian performa, keamanan, dan kompatibilitas lintas perangkat.
- Resolusi bug sebelum deployment production.
-
Deployment & Handover
- Peluncuran ke environment production.
- Serah terima source code, dokumentasi teknis, dan aset proyek.
- Pelatihan penggunaan sistem untuk tim Klien (jika diperlukan).
- Masa pendampingan pasca-launch selama 30 hari.
4. Pembayaran dan Harga
a. Skema Pembayaran
Pembayaran dilakukan dalam termin berdasarkan milestone proyek:
- Termin 1 — DP (30%): Dibayar sebelum pekerjaan dimulai, sebagai bukti komitmen Klien.
- Termin 2 — Milestone Tengah (40%): Dibayar setelah persetujuan desain atau penyelesaian 50% pengembangan.
- Termin 3 — Pelunasan (30%): Dibayar setelah UAT disetujui dan sebelum deployment production.
Skema pembayaran khusus dapat dinegosiasikan untuk proyek berskala besar (di atas Rp 500 juta).
b. Ketentuan Invoice dan Keterlambatan
- Invoice diterbitkan pada saat milestone tercapai.
- Pembayaran jatuh tempo dalam 7 hari kerja setelah invoice diterima.
- Keterlambatan pembayaran dikenakan denda sebesar 1% per minggu dari nilai invoice tertunggak.
- Jika keterlambatan melebihi 30 hari, kami berhak menghentikan pekerjaan sementara hingga pembayaran diselesaikan.
- Biaya hukum yang timbul dari upaya penagihan menjadi tanggung jawab Klien.
c. Pajak
- Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR).
- Harga sudah termasuk PPN 11% kecuali disebutkan secara eksplisit dalam Proposal.
- Klien bertanggung jawab atas kewajiban pajak di yurisdiksi mereka sendiri.
d. Biaya Tambahan
- Biaya lisensi software pihak ketiga, hosting, domain, dan API berbayar tidak termasuk dalam harga proyek kecuali disebutkan.
- Perjalanan dinas di luar Jabodetabek akan dikenakan biaya tambahan yang disepakati sebelumnya.
5. Hak Kekayaan Intelektual (HKI)
a. Kepemilikan Deliverable
- Setelah pelunasan penuh, seluruh kode sumber, desain, dan aset yang dikembangkan khusus untuk proyek Klien menjadi milik eksklusif Klien.
- Pengalihan HKI dinyatakan resmi melalui Berita Acara Serah Terima yang ditandatangani kedua pihak.
b. Komponen Pihak Ketiga
- Library, framework, plugin, dan komponen open-source yang digunakan tetap tunduk pada lisensi open-source masing-masing (MIT, Apache, GPL, dll.).
- Kami akan menyertakan daftar komponen open-source beserta lisensinya dalam dokumentasi serah terima.
c. Portofolio Perusahaan
- Kami berhak mencantumkan nama proyek, screenshot, dan deskripsi singkat dalam portofolio pemasaran kami.
- Hak ini dapat dibatasi atau dihapus jika Klien menandatangani Perjanjian Kerahasiaan (NDA).
d. Metodologi dan Pengetahuan Internal
- Metodologi, framework internal, template, dan pengetahuan teknis umum yang kami kembangkan selama proyek tetap menjadi milik Asa Media Utama.
6. Kerahasiaan (Non-Disclosure)
Kedua belah pihak sepakat untuk:
- Menjaga kerahasiaan informasi bisnis sensitif, data teknis, strategi, dan informasi keuangan yang diterima dari pihak lain.
- Tidak mengungkapkan informasi rahasia kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang memiliki informasi tersebut.
- Membatasi akses informasi rahasia hanya kepada karyawan atau kontraktor yang membutuhkannya untuk pelaksanaan proyek.
- Menggunakan informasi rahasia semata-mata untuk tujuan pelaksanaan proyek.
Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama 3 tahun setelah berakhirnya perjanjian. Kewajiban ini tidak berlaku untuk informasi yang sudah tersedia di publik bukan karena pelanggaran perjanjian.
Untuk proyek dengan kebutuhan kerahasiaan lebih tinggi, Perjanjian Kerahasiaan (NDA) terpisah dapat ditandatangani sebelum dimulainya diskusi proyek.
7. Tanggung Jawab Klien
Kelancaran proyek sangat bergantung pada keterlibatan aktif Klien. Klien berkomitmen untuk:
- Menyediakan informasi, konten, aset (logo, gambar, teks), dan akses sistem yang diperlukan tepat waktu.
- Menunjuk satu penanggung jawab proyek (Project Owner) yang berwenang mengambil keputusan.
- Memberikan umpan balik dan persetujuan dalam batas waktu yang disepakati (standar: 5 hari kerja).
- Memastikan semua informasi yang diberikan akurat dan tidak melanggar hak pihak ketiga.
- Menjaga kerahasiaan kredensial akses yang diberikan selama proyek.
- Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati.
Keterlambatan yang disebabkan oleh kegagalan Klien memenuhi tanggung jawab di atas tidak menjadi tanggung jawab Perusahaan, dan dapat mengakibatkan penyesuaian timeline tanpa biaya tambahan dari pihak kami.
8. Perubahan Lingkup (Change Request)
Perubahan yang tidak tercakup dalam Proposal awal harus melalui proses Change Request (CR):
- Klien mengajukan permintaan perubahan secara tertulis melalui email atau sistem manajemen proyek.
- Kami mengevaluasi dampak terhadap waktu, biaya, dan arsitektur teknis dalam 3 hari kerja.
- Kami menyampaikan estimasi CR kepada Klien untuk persetujuan.
- Pekerjaan hanya dimulai setelah CR disetujui secara tertulis oleh kedua pihak.
- Setiap CR dapat memengaruhi timeline dan anggaran proyek secara keseluruhan.
Permintaan yang bersifat minor (tidak memengaruhi arsitektur atau membutuhkan waktu kurang dari 4 jam) dapat diakomodasi tanpa CR formal atas kebijakan tim kami.
9. Jaminan dan Garansi
a. Garansi Bug
- Kami memberikan garansi perbaikan bug selama 3 bulan setelah tanggal go-live resmi.
- Garansi mencakup bug fungsional (fitur tidak bekerja sesuai spesifikasi yang disetujui).
- Perbaikan bug garansi dilakukan dalam 3–7 hari kerja tergantung tingkat keparahan (critical: 1 hari kerja).
b. Pengecualian Garansi
Garansi tidak mencakup:
- Permintaan fitur baru atau perubahan fungsionalitas yang tidak ada dalam spesifikasi awal.
- Kerusakan akibat modifikasi kode oleh pihak selain tim kami tanpa sepengetahuan kami.
- Masalah yang timbul dari perubahan infrastruktur, hosting, atau layanan pihak ketiga.
- Gangguan akibat force majeure atau kondisi di luar kendali kami.
- Masalah performa akibat lonjakan traffic yang jauh melebihi kapasitas yang dirancang.
c. Jaminan Kualitas
- Kami menjamin kode yang diserahkan bebas dari kerentanan keamanan yang umum diketahui (OWASP Top 10).
- Performa aplikasi dijamin memenuhi standar yang disepakati dalam dokumen teknis proyek.
- Kami menjamin bahwa seluruh deliverable adalah hasil kerja orisinal dan tidak melanggar HKI pihak ketiga.
10. Penghentian Layanan
a. Penghentian oleh Klien
- Klien dapat menghentikan proyek dengan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari kalender.
- Klien wajib membayar seluruh pekerjaan yang telah diselesaikan, termasuk pekerjaan dalam progress dihitung secara prorata.
- Biaya yang sudah dikeluarkan (lisensi, infrastruktur, subkontraktor) yang tidak dapat dikembalikan tetap menjadi tanggung jawab Klien.
- DP tidak dapat dikembalikan jika proyek dihentikan setelah fase pengembangan dimulai.
b. Penghentian oleh Perusahaan
Kami berhak menghentikan proyek dengan pemberitahuan 30 hari jika:
- Klien gagal melakukan pembayaran setelah melewati 30 hari dari jatuh tempo.
- Klien terbukti memberikan informasi palsu atau menyesatkan.
- Proyek terbukti digunakan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum.
- Klien melakukan pelanggaran material terhadap ketentuan perjanjian ini.
Dalam hal penghentian oleh Perusahaan karena kesalahan Klien, seluruh tagihan yang belum dibayar tetap harus dilunasi.
c. Prosedur Serah Terima
Setelah penghentian, kami akan menyerahkan semua kode, aset, dan dokumentasi yang telah selesai kepada Klien dalam 14 hari kerja setelah pelunasan seluruh tagihan.
11. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:
- Total tanggung jawab kami terbatas pada nilai kontrak proyek yang bersangkutan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan profit, kehilangan data, atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan produk kami.
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat force majeure, pemadaman internet, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
- Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan yang terjadi akibat kelalaian Klien dalam menjaga kredensial akses.
12. Force Majeure
Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perang, huru-hara, kebijakan pemerintah, pemadaman jaringan internet nasional, atau kejadian luar biasa lainnya.
Pihak yang terdampak wajib memberitahu pihak lain dalam 5 hari kerja sejak terjadinya force majeure, beserta estimasi dampak terhadap proyek.
13. Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk menempuh jalur berikut secara berurutan:
- Negosiasi Langsung: Para pihak berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah mufakat dalam 30 hari kalender sejak sengketa muncul.
- Mediasi: Jika negosiasi gagal, para pihak dapat memilih mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
- Arbitrase: Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan BANI yang berlaku.
- Pengadilan: Jika jalur arbitrase tidak dipilih, para pihak sepakat bahwa Pengadilan Negeri Jakarta Pusat memiliki yurisdiksi eksklusif.
14. Hukum yang Berlaku
Perjanjian ini dibuat, ditafsirkan, dan dilaksanakan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE).
- Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.
- Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (PDP).
- Peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Indonesia.
15. Ketentuan Umum
- Keterpisahan: Jika suatu ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak sah oleh pengadilan, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dan tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.
- Tidak Ada Pengabaian: Kegagalan kami untuk menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.
- Keseluruhan Perjanjian: Syarat dan Ketentuan ini beserta Kontrak dan Proposal yang berlaku merupakan keseluruhan perjanjian para pihak dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya.
- Amendemen: Perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini hanya sah jika dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan berwenang kedua pihak.
- Pemberitahuan: Semua pemberitahuan resmi harus dikirimkan secara tertulis melalui email atau pos tercatat ke alamat yang tercantum dalam Kontrak.
16. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau negosiasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini:
Asa Media Utama
Divisi Legal & Kontrak
Email: asamediautama@gmail.com
Telepon: +62 85729248171
Alamat: Jl. Jaten Baru Raya No 5, Pedurungan, Kota Semarang dan Jl. Manding Jetis Keyongan Kidul RT 5 Sabdodadi, Bantul
Jam Kerja: Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB